Гарантія

Умови та порядок проведення гарантійного обслуговування та технічної підтримки

Ми здійснюємо повне гарантійне та сервісне обслуговування для всієї продкції, що поставляється на ринок. Для зручності, на нашому сайті ви можете скачати заявку на сервісне обслуговування, заповнити форму зворотнього зв'язку для отримання консультації, повної інформації з будь-якого технічного питання.

1. Умови проведення гарантійної підтримки:

Гарантійні обов'язки передбачають безкоштовний ремонт обладннаня та комплектуючих та виробів протягом гарантійного терміну або їх заміну на аналогічні у випадку неможливості ремонту.

Умови проведення гарантійного обслуговування:

  • Для забезпечення якісного та своєчасного гарантійного обслуговування та для уникнення збільшення терміну проведення експертизи до 3-х місяців замовник повинен надати детальний опис несправностей;
  • Товар підлягає заміні при виявлені заводського браку (не стосується фізичних пошкоджень) протягом 3-х робочих днів з дня покупки. У випадку відсутності даного товару на складі, ми запропонуємо заміну на аналогічний або повернення грошових коштів;
  • У випадку відсутності документів, що підтверждують гарантію, товар приймається на платну експертизу (ідентифікацію). Якщо сервісний центр зможе встановити походження товару і він буде прийнятий на гарантійний ремонт, оплачується тільки вартість ідентифікації товару. Якщо товар не може бути прийнятий на гарантійний ремонт (товар не ідентифікували, закінчився термін гарантій та ін.) сервіс-центр може запропонувати платний ремонт виробу;
  • Комплектація та збереженість придбанного обладнання перевіряється при отриманні на складі. Після отримання, притензії на недоукомплектованість або порушення цілісності обладнання не приймаються;
  • Витрати на доставку обладнання на гарантійне обслуговування несе покупець;
  • Якщо експертиза вироба не виявить заявленної клієнтом несправності, замовник забов'язаний оплатити роботи по тестуванню вироба.

2. Порядок гарантійного обслуговування

Для оперативного рішення проблем, що виникли, необхідно заповнити заявку на ремонт на сайті або надіслати її на пошту. В заявці вказати номер гарантійного талону, описати несправність та умови її проявлення, а також вказати телефон, призвище та ім'я контактної особи. Представник сервісної служби зв'яжеться з вами для уточнення термінів та подальших дій. 

3. Технічна підтримка

Для оформлення заявки на технічне обладнання або для консультації зі спеціалістом, звертайтесь за телефоном +380 (44) 507-11-76, + 38 (067) 467-94-21 або заповніть форму Зворотнього зв'язку.

Термін гарантійного періоду:

  • На фрезерно-гравірувальні системи MultiCam - 1 рік;
  • На фрезерно-гравірувальні верстати з ЧПУ TigerTec - 1 рік;
  • На верстати для гнуття листового матеріалу TAPCO - 1 рік;
  • На трансформатори для неону SIET – 3 роки;
  • На герметичні блоки живлення ELF – 2 роки, перфоровані блоки живлення ELF – 1 рік;
  • На інше обладнання - у відповідності з гарантією компанії-виробника. 

Гарантійне обслуговування продукції здійснюється на місці встановлення виробу або на території Сервісної служби, якщо вага виробу не більше 120 кг. Якщо неможливо доставити товар, всі витрати на виїзд представника сервісної служби бере на себе замовник.

Ремонт здійснюється протягом 14 днів з моменту звернення. В деяких випадках, з відома керівника служби технічної підтримки, час ремонту може бути продовжено.

Дозвіл про заміну або ремонт частин або компонентів, що вийшли зі строю, приймає Сервісний центр.

4. Особливі умови гарантійного обслуговування

Особливі умови гарантійного обслуговування оговорюються в договорі на поставку та виконуються Сервісною службою за умови пред'явлення відповідних документів. 

5. Визначення гарантійного випадку 

Гарантійним є випадок дефекту (втрата працездатності) будь-якого з компонентів, що знаходиться на гарантії. До гарантійних випадків не належать:

  • Випадки механічного пошкодження, включаючи випадкові;
  • Пошкодження, викликані попаданням в середину вироба сторонніх предметів, речовин, рідин, комах та ін.;
  • Пошкодження, викликані стихією, пожежою, побутовими факторами
  • Пошкодження, викликані невідповідністю параметрів Державним стандартам електроживлення, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх факторів;
  • Випадок виходу прилада зі строю в наслідок нормального зносу запчастин та витратних матеріалів (приводні ремені, фрези, ножі та ін.);
  • Несправності в результаті перегрузки інструмента, що призвели до виходу зі строю електродвигуна та інших вузлів, деталей. До безумовних ознак перенавантаження виробу відносяться: кольори мінливості сталі, деформація або оплавлення деталей та вузлів виробу, потемніння або обвуглювання ізоляції дротів електродвигуна під впливом високої температури;
  • Дефекти, що виникли внаслідок впливу компьютерних вірусів або використання неліцензійного пограмного забезпечення. 

6. Виріб знімається з гарантії в наступних випадках:

  • Виріб має сліди стороннього втручання;
  • Користувачем була здійснена спроба ремонту вироба в сторонньому Сервісному центрі.

Заявка на пусконалагоджувальні роботи

Заявка на пусконалагоджувальні роботи.doc  - [ 0.7 Mb ]  -  Оновлений 21.05.2020 12:47:43

Заявка на огляд обладнання

Заявка на діагностику обладнання.doc  - [ 0.69 Mb ]  -  Оновлений 21.05.2020 12:55:42

Заявка на ремонт

Заявка на ремонтні роботи.doc  - [ 0.69 Mb ]  -  Оновлений 21.05.2020 12:28:11